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企业质量信用报告

日期:2017年5月25日 09:18
 
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                     
 
 
 
 
 
企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
山东威博娱乐手机客户端焊材股份有限公司
 
 
2017 年 4 月 
 
第一部分 前言
一、报告编制规范…………………………………………………………………………………………1
二、总经理致辞………………………………………………………………………………………………2
三、企业简介………………………………………………………………………………………………….3
 
第二部分 报告正文
一、企业质量理念…………………………………………………………………………………………4
(一)质量方针………………………………………………………………………………………………4
(二)质量方针含义………………………………………………………………………………………4
(三)质量目标………………………………………………………………………………………………4
二、企业质量管理…………………………………………………………………………………………5
(一)质量管理机构………………………………………………………………………………………5
(二)质量管理体系………………………………………………………………………………………6
(三)质量安全风险管理………………………………………………………………………………6
三、质量诚信管理…………………………………………………………………………………………7
(一)质量承诺………………………………………………………………………………………………7
(二)运作管理………………………………………………………………………………………………8
(三)营销管理……………………………………………………………………………………………10
四、企业质量基础………………………………………………………………………………………12
(一)标准管理……………………………………………………………………………………………12
(二)计量管理……………………………………………………………………………………………12
(三)认证管理……………………………………………………………………………………………12
(四)检验检测管理……………………………………………………………………………………14
五、产品质量责任………………………………………………………………………………………15
(一)产品质量水平……………………………………………………………………………………15
(二)产品售后责任……………………………………………………………………………………15
(三)企业社会责任……………………………………………………………………………………16
(四)质量信用记录……………………………………………………………………………………18
 
第三部分 报告结语
 
 
 
一、报告编制规范
《山东威博娱乐手机客户端焊材股份有限公司质量信用报告》回顾了威博娱乐手机客户端公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:
(一)报告内容客观性声明 
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。
(二)报告范围
报告的组织范围:山东威博娱乐手机客户端焊材股份有限公司
报告的时间范围:2017 年 4 月至 2018 年 4 月 
报告的发布周期:本报告为年度报告
(三)报告数据说明 
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
(四)报告发布形式
本 报 告 以 网 络 版 形 式 发 布 。 可 在 本 公 司 网 站www.sldhc.com 查阅。
 
二、董事长致辞
山东威博娱乐手机客户端焊材股份有限公司前身是肥城矿务局南高余煤矿,1995年因煤炭资源枯竭实施关井转产,公司领导班子凭借艰苦奋斗、不断创新的精神,带领员工经历了从无到有、由小变大的蜕变。公司在焊丝领域经营近20年,从最初的小厂发展为中国焊丝行业的领军企业,从1996年产能不足2000吨到
目前的25万吨,产能增长了100多倍,从最初的单一产品发展到目前的多系列上百种规格产品,为焊丝在中国的自动化焊接、机器人焊接的推广应用起到了巨大的推动作用,也为中国机械装备制造业的发展起到了巨大的推动作用。作为全国首批国有企业实施主辅分离辅业改制单位,成为国有中小企业实施民营化改制的典范。
公司始终坚持“以人为本,诚信经营,以质取胜,互利共赢,科学发展,做大做强”的宗旨,突破传统发展思路,在改制、创新和发展中坚持“以质量求生存,以品牌求发展”的经营理念,建立健全了完善的质量管理和服务管理体系,为顾客提供了高品质的产品,热情、周到、快捷的服务,从而使顾客对“威博娱乐手机客户端”焊丝产生了较高的忠诚度。威博娱乐手机客户端全体员工拼搏进取,紧紧围绕焊丝产业发展,不断促进产品升级,增强综合竞争力,力争成为中国焊丝行业的领先者,打造中国焊材产业研发基地。愿我们携手合作,共谋发展!
 
三、企业简介
山东威博娱乐手机客户端焊材股份有限公司始建于1996年,位于山东省肥城市,注册资本5400万元,于2015年在新三板正式挂牌上市(证券简称:威博娱乐手机客户端,证券代码832398)。是专业从事焊丝科研开发和生产销售的现代化民营企业,中国焊接协会副理事长单位,中国电器工业协会焊接材料分会副理事长单位。主导产品“威博娱乐手机客户端”牌焊丝现有产能25万吨。据中国焊接协会统计,国内市场占有率为12%,在全国焊丝行业位居第二。焊丝产品已形成气保焊丝、埋弧焊丝、氩弧焊丝、药芯焊丝、不锈钢焊丝、焊剂等多系列上百个品种规格,广泛应用于汽车、动车、船舶、工程机械、压力容器、煤矿机械、桥梁建筑、电力设备等制造行业的多个领域。形成了以华东地区为核心,辐射全国各大中城市的市场营销网络,并出口德国、英国、澳大利亚、俄罗斯、巴西、埃及等50多个国家和地区。
公司先后通过了ISO9001 国际质量体系认证、ISO10012测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,欧盟CE、DB、TUV认证;中国(CCS)、美国(ABS)、日本(NK)、德国(GL)、英国(LR)、法国 (BV)等国船级社认证。“威博娱乐手机客户端”商标被认定为“中国驰名商标”和“山东省著名商标”,荣获中国机械工业优质品牌、山东名牌,山东省安全生产标准化二级企业、山东省消费者满意单位、山东省工商企业免检单位、AAA级标准化良好行为企业、省级文明单位、山东省明星企业、创新型企业、守合同重信用企业、职业卫生基础建设示范企业、中国农业银行AAA级授信等级、中国焊接行业AAA级信用企业等荣誉称号。荣登2015年中国品牌价值评价信息榜机械制造类25强,企业品牌强度为809.5,品牌价值为5.17亿元。用品牌价值赢得市场,成为公司的不懈追求。
 
质量信用报告
 
 
一、企业质量理念
公司始终把产品质量管理作为取信于用户的根本来抓,秉承“持续改进,追求卓越”的质量理念,培育和弘扬“精益求精”的工匠精神,树立“质量为先,信誉至上”的经营理念,坚持“规模增长与价值增长并举,企业利益与社会责任并重”的发展理念。立足企业实际,全方位抓质量管理,将公司发展与顾客利益紧密联系在一起,致力于共同实现价值、创造价值,以稳定的供货满足顾客,以卓越的质量取信顾客,以超值的服务感动顾客,不断增强客户对产品的品质信任度和品牌认可度。
(一)质量方针
顾客至上、持续改进、争创一流
(二)质量方针的含义
顾客至上:体现了以顾客为关注焦点。“顾客”,就外部而言,指使用焊丝的厂家;就内部而言,指下道工序。
持续改进:体现了对自我发现、自我改进、自我完善运行机制的要求,也是对顾客的要求做出承诺。
争创一流:是公司的发展方向。本公司把“以一流设备、工艺和管理,创一流产品、信誉和业绩”作为奋斗目标,从而实现以顾客为中心的承诺。
(三)质量目标
3.1 焊丝生产成品率达到98%以上;
3.2 成品焊丝退货率控制在0.05%以下;
3.3 顾客满意程度80分以上,三年内提高到85分以上。
 
二、企业质量管理
公司坚持“以质量求生存,以质量谋发展”的管理理念,建有符合国家标准的物理和化学实验室,实施质量的全方位、全过程控制,做到在经营过程中的质量理念和经营战略的统一。
(一)质量管理机构
为确保质量管理工作的顺利开展,保证质量管理体系的有效实施,我公司成立了质量管理工作领导小组,由公司总经理任领导小组组长,生产副总经理任副组长。领导小组负责组织制定企业质量发展战略、产品质量工作计划和质量安全保障措施,审核公司质量考核结果;开展质量教育培训,建设企业质量文化等。
全面质量管理办公室(以下简称全质办)为公司质量管理和质量检验的专门机构,负责公司质量管理体系的建立、运行及监督检查工作,指导协调、研究解决质量管理体系实施过程中出现的问题,组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动。实施主任负责制,下设高素质、专业的质量管理员队伍,负责贯彻执行质量管理有关规定。
同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,力争做到出厂产品合格率达100%。
 
 
 
 
 
(二)质量管理体系
公司建立健全了完善的质量管理和服务管理体系,为顾客提供了高品质的产品,热情、周到、快捷的服务,从而使顾客对“威博娱乐手机客户端”焊丝产生了较高的忠诚度。通过几年的努力,企业健全完善了符合国际标准的质量管理和监测体系,先后通过了ISO9001质量体系认证,ISO10012计量体系认证,中国、美国、日本、德国、英国、法国等船级社工厂认可,AAA级标准化良好行为企业等。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全。
 
 
 
2-2  ISO9000质量管理体系            ISO14001环境管理体系      OHSAS18001职业健康安全管理体系
 
 
 
 
(三)质量安全风险管理
公司通过加强质量管理体系建设、产品质量安全监管制度建设,强化企业质量安全保证和人才培养工作,推进标准化生产,改进工艺,优化流程,规范生产行为,从源头上保障质量安全。
1、质量风险监测
公司定期开展质量安全专项整治,着力解决当前产品质量安全存在的一些共性问题和隐患。各部门对本部门的风险内容进行分解,全质办对数据进行统计分析,依据风险评估结果制定下年的风险评估计划,完善修订企业文件系统,提升整体质量管理体系。
2、应急管理
为了提高公司对重大质量安全事故的应急能力,保证在发生重大质量安全事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护公司和顾客的财产安全,把事故损失降到最低点,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。
三、质量诚信管理
公司将企业发展与顾客利益紧密联系在一起,致力于共同实现价值、创造价值,以稳定的供货满足顾客,以卓越的质量取信顾客,以超值服务感动顾客。
(一)质量承诺
郑重承诺:我公司承诺严格遵守《标准化法》等一系列与焊丝生产有关的法律法规,并全面履行企业法人是质量安全第一责任人的责任。提供的产品严格按照《中华人民共和国产品质量法》从技术、工艺、检测、服务、管理等方面保证质量,信守合同,为用户提供优质产品和满意服务。
 
 
 
  图3-1            中国焊接行业AAA级信用企业                 AAA级标准化良好行为证书
 
 
 
 
(二)运作管理
1、产品设计和开发
公司根据市场形势,开发研制新型焊接材料,产品向高强低氢、特色环保、节能减排、高效自动化方向发展。可根据顾客的技术要求,开发符合顾客要求的产品。《环保无镀铜焊丝》《海洋工程用焊丝》等新产品先后通过省科技厅和经信委技术成果鉴定。参与国家标准《焊接用钢盘条》GB/T 3429-2015、国家标准《铝及铝合金的焊接工艺评定试验》GB/T19869.2-2012制定与修订。拥有国家发明专利3项、实用新型专利1项,已受理发明专利2项。
公司技术中心被认定为省级企业技术中心和“一企一技术”研发中心;以技术中心为依托,成立了山东省焊材产业技术创新战略示范联盟;被山东省人民政府认定为第四批省级企业实训基地。与山东大学、郑州机械研究所、沈阳航空航天大学等大专院校和科研机构建立了产学研合作交流关系,重点研发符合国家产业政策、科技含量和附加值高的高强度焊丝和特种焊丝。
图3-2  公司专利产品及国家标准
 
 
 
 
 
2、采购过程管理
公司制定了采购管理相关标准及工作标准,对部分原辅材料实行招标采购,在比质比价的基础上,选择物资供应商,经供应公司经理审核,报送公司总经理批准后签订供货合同进行采购。招标物资《供货合同》报企管部、审计部、财务部,监督实施。技术部负责提供采购物资技术标准,全质办负责B类以上物资的检验及不合格品的判定,供应公司负责C类物资的验收及采购物资的入库。
3、生产工艺技术
公司重视基础设施的建设和维护,投入巨资对设备设施进行技术更新和升级改造,形成了年产焊丝25万吨的生产能力,以满足不断发展的要求。建厂初期,公司从德国引进全套焊丝生产设备、工艺和软件。在消化吸收进口设备工艺技术的基础上,积极采用郑州机械研究所研制的国内先进的焊丝生产设备。目前拥有进口焊丝生产线、国内一流的污水处理系统、110KV变电站、10t导热油锅炉、18t退火炉、自动化包装生产线等。
(三)营销管理
根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要,公司从多维角度对市场与顾客进行细分,分别识别和确定了不同顾客群和细分市场的需求、期望和偏好,使得公司的产品和服务不断满足顾客需要。建立了完善的售后服务管理机制,拥有一套完整的售前、售中、售后服务体系,保证服务质量的制度化、程序化、标准化。
公司委托山东省质量评价协会对顾客满意度进行综合测评,综合得分81.61,属于较高水平。以顾客走访、调查问卷形式分别对经销商、终端顾客从产品质量、产品交付、服务、价格进行满意度调查,顾客满意度逐年稳步上升,连续3年处于较高水平。
 
 
 
 
                       拉丝车间                          直线式变频拉拔技术
                          桶装车间                           焊丝桶装绕线机
                        成品车间                              自动化包装生产线
 
  
 
四、质量管理基础
公司以ISO9001:2008质量管理体系为基础,加强产品质量认证和管理体系认证,全面实施标准化管理、计量管理。注重基础研发设备的投入,焊接材料的研发、检验、检测均可在实验室中进行,通过山东省经信委组织的《企业技术中心创新能力建设项目》验收,产业化焊丝研发能力达到国内领先水平。
(一)标准管理
公司全面落实并执行《中华人民共和国标准化法》,通过山东省质量技术监督局认定,气体保护焊丝执行国标GB/T8110-2008,国际标准AWSA5.18:2005;埋弧焊丝执行国标GB/T5293-1999、GB/T12470-2003,国际标准ANSI/AWSA5.17-89。经过多年努力,期间不断改版换版,始终保持着产品执行或采用标准的先进性。
 
    图4-1  企业产品采用国际标准认可证书          山东省企业产品执行标准登记证
(二)计量管理
公司建有完善的计量检测体系,早在2008年公司就已获得河北省定量包装商品生产企业计量保证能力证书,2011年又通过该证书的复审。公司共拥有先进的计量检测设备118台套,专兼职计量人员25人,可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。
(三)认证管理
公司焊丝产品先后通过欧盟CE、DB、VdTUV认证;中国(CCS)、美国(ABS)、日本(NK)、德国(GL)、英国(LR)、法国 (BV)等国船级社认证。通过了ISO9001 国际质量体系认证、ISO10012测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,ISO9001:2008体系质量认证,山东省计量检测体系认证,产品进出口质量体系认证等。
 
               CE认证                    DB认证               VdTUV认证
       中国(CCS)船级社认证    美国(ABS)船级社认证      日本(NK)船级社认证
         德国(GL)船级社认证     英国(LR)船级社认证    法国 (BV)船级社认证
    
 
 
 
 
(四)检验检测管理
根据公司特点,结合公司实际情况,建立健全了一套行之有效的规章制度,拥有完善的物理实验室、化学实验室和焊接实验室,研发仪器设备原值2000多万元。2013年投入资金800万元购进光谱分析仪、万能材料试验机、冲击试验机、金相显微镜等设备和仪器,完善技术中心的基础设施,提高企业技术中心研发能力。
图4-3   检验检测管理
 
 
 
 
 
 
五、产品质量责任
公司通过建立完善科学的企业质量管理体系,加强从原材料采购到生产销售的全流程质量管理,推进企业产品与国际标准对标,推行产品认证和第三方质量检测检验,严格实施缺陷产品召回制度,持续加强质量管控力度。通过长期的投入来不断的提高产品质量,以质量持续提升提高企业的信誉度和核心竞争力。
(一)产品质量水平
1、主要产品水平:公司技术水平和技术含量逐年提升,主要产品和服务保持着高优良率。
2、产品交货周期不断缩短:公司产品运输的主要方式为汽车运输。公司周边交通便利,物流资源丰富,优势确保产品交货周期不断缩短。
3、合同兑现率:产品合同按照ERP系统进行分类管理,确保合同兑现率保持100%。
4、产品交付及时率:通过ERP系统,建立顾客档案进行跟踪,实施“一站式”服务,按合同要求以及顾客要求产品交付率近三年保持100%。
5、公司配有专业的售后服务团队,分区域负责市场售后,提供免费技术指导,工艺指导。
(二)产品售后责任
1、顾客投诉处理
为了能及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司制订了《顾客投诉管理办法》,建立了完善的顾客投诉处理机制。
(1)销售人员负责第一时间接待顾客,根据顾客反映情况填写顾客投诉登记表,记录投诉者的名称、联系电话和所购买产品的规格、型号、数量等,记录后及时向消费者服务站反映。
(2)消费者服务站负责投诉的承接、传递,以及将处理结果向投诉顾客回复、解释,包括顾客投诉当时的情绪安抚;消费者服务站人员在现场对投诉问题进行界定,确定属于明显质量问题,明显人为因素造成问题,或者难以界定问题原因的三种结果;并与顾客探讨问题的产生原因,取得与顾客一致的认识,便于及时处理:
a.明显质量问题:给予顾客无条件的退换货处理。
b.明显人为因素造成问题:与顾客协商,按次品处理。
c.属于无法界定的产品质量问题:消费者服务站上报质检部门,由质检部、生产部共同分析原因,提出原因可能性报告,上报销售公司处理。
2、内部整改措施
在对投诉的问题进行调查分析后,组织公司内部制订对该问题的整改方案,并组织实施,对内部整改计划及实施结果,还要根据顾客的需要向顾客反馈,获得顾客的确认。
内部整改的组织即包括公司内部整改的组织,也包括对相关方整改的组织、验证;对相关方的整改要求,全质办下达书面整改通知,由供应公司传递给各相关方并监督实施,整改效果须经全质办组织验证。
(三)企业社会责任
1、组织治理
公司依据《公司法》和《公司章程》,建立了规范高效的治理结构、运行规范,公司最高权力机构是股东会,下设董事会和监事会;经营管理机构是经理层班子,由董事会聘任;建立了外部审计、内部审计、稽核小组、财务总监的四级经营监管体系
2、人权
公司始终坚持“以人为本”的理念,认真遵守国家和国际劳工组织确定的工作中的基本权利,依法反对强迫劳动,消除就业和职业歧视,禁止使用童工;遵守投资项目所在地法律法规;依法与员工签订劳动合同,建立健全各项管理制度,完善相关用工程序,保障人权不受侵犯。
3、劳工实践
公司始终坚持“以人为本,科学技术是第一生产力”的理念,不断强化人力资源管理,营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间,有效促进企业与员工的共同发展。建立完善的人力资源激励机制,激发职工的积极性,提高员工的满意度,从而提高了员工的工作主动性、积极性,提高了员工的工作绩效。
4、环境和职业健康
公司非常重视环境、职业安全健康方面的资金投入,通过了ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系、山东省安全标准化二级企业认定。通过定期检测有害物质,排放达标、三废无害化,并进行各种形式的宣传,环境保护和职业健康安全管理符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定,体系运行正常。
投资近2000万元建成环保站及污水深度处理系统,实现了水资源循环复用,在环境保护方面处于行业领先水平,被泰安市评为环境保护先进单位。
 
 
 
        图5-1                   污水深度处理系统            泰安市环境保护先进单位
 
 
5、公平运营
(1)在业务运营中,公司遵守相关法律法规,诚信经营,依法纳税,完善内外审计机制,聘请会计师事务所进行财务审计。
(2)遵守和运用国际知识产权规则,注重管理和保护自有知识产权,保护公司和尊重他人的知识产权。以开放友好的态度,通过协商谈判、交叉许可、产品合作等多种途径解决知识产权问题。
6、消费者
公司特别注重与顾客建立良好的长期合作伙伴关系,积极推动和促进双方沟通及技术交流、合作,以满足公司发展战略需要,实现互利共赢、共同发展。采取上门访问、书面征求意见、邀请顾客座谈等方式广泛征求顾客对产品质量、服务质量的意见和要求,对顾客反映的意见及时反馈,提出改进措施并组织实施。
7、社区参与和发展
公司通过开展社会公益活动、新农村建设、和谐社区等各种方法,积极推进科学发展,为构建和谐社会做出了积极贡献。累计安置农村闲置劳动力500余人,捐赠现金及各种物资达600多万元。
(四)质量信用记录
公司自成立以来,依照《产品质量法》的规定,所有产品都附有产品质量检验合格证明,从未因发生严重产品质量事故及损害用户权益事件。产品通过国家焊接材料质量监督检验中心、泰安市产品质量监督检验所检验,抽查合格率100%。
表5-1  近几年焊丝送检结果
样品名称 检验结果 报告文号 检验机构 报告日期
ER50-6焊丝 合格 JX16158 泰安市产品质量监督检验所 2016-04-18
H08A焊丝 合格 JX116157 泰安市产品质量监督检验所 2016-04-18
ER50-6无镀铜焊丝 合格 JX15111 泰安市产品质量监督检验所 2015-06-11
SLD-60H焊丝 合格 15T075 国家焊接材料质量监督检验中心 2015-04-22
SLD-80焊丝 合格 14T137 国家焊接材料质量监督检验中心 2014-06-10
SLD-80焊丝 合格 14T125 国家焊接材料质量监督检验中心 2014-05-30
SLD-90焊丝 合格 13T220 国家焊接材料质量监督检验中心 2013-11-01
SLD-60焊丝 合格 13T068 国家焊接材料质量监督检验中心 2013-11-01
ER50-6焊丝 合格 12M178 国家焊接材料质量监督检验中心 2012-11-28
 
 
图5-2  焊丝产品售后服务网络图
 
 
 
 
 
图5-3   威博娱乐手机客户端商标荣誉
  
 
图5-4   2015年中国品牌价值评价结果
 
 
报告结语
品牌的背后是优质的产品质量,威博娱乐手机客户端公司始终把产品质量管理作为取信于用户的根本来抓,将公司发展与顾客利益紧密联系在一起,坚持制造一流的产品,以稳定的供货满足顾客,以卓越的质量取信顾客,以超值的服务感动顾客,不断增强客户对产品的品质信任度和品牌认可度。
实施质量管理是一项长期的、系统的、不断深化的、持续改进的过程,需要付出长期的努力。由于我们水平有限和组织条件差异,自身还存在着许多有待改进的地方,因此需要我们在贯彻和实施质量管理体系中循序渐进、不断提高,让公司不断完善,发展、壮大、变强。对此,公司特别重视质量管理体系审核时专家提出的宝贵意见和建议,并以此为契机,深入开展自我检查、自我诊断,认真查找企业质量管理存在的不足和差距,制定和实施相应的改进和创新计划,使企业向着更加“卓越”的目标迈进,力争成为中国焊丝行业的领先者,打造中国焊材产业标杆企业。
 
 
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传    真:0538—3660249
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